Algemene voorwaarden van toepassing bij het contract van dienstverrichting dienstencheques

Laatste wijziging: 01/11/2024

Onderhavige algemene voorwaarden zijn van toepassing vanaf het ogenblik van instemming ermee door de gebruiker.

Definities

Het Poetsbureau: Alle bestaande en eventuele toekomstige vennootschappen dewelke met de Transformics groep verbonden zijn, en betrekking hebben dienstencheque activiteiten. De vennootschappen die verband houden met de benaming HET POETSBUREAU, of die hiermee verband houden, zijn onder andere: Het Poetsbureau NV (0831.371.914), TRANSFORMICS BV (0644.969.925), HEMANO BV (0505.768.787), DE VLIJTIGE MIER BV (0847.723.283) allen gevestigd te 3583 Paal, Diestersesteenweg 56. Deze opsomming is niet limitatief, en kan mogelijk wijzigen naar aanleiding van fusies, overnames, en andere wijzigingen verband houdend met de vennootschapsstructuur.

Dienstenbedrijf: Het bedrijf of de organisatie die erkend is om diensten aan te bieden aan particulieren in het kader van "huishoudelijke hulp aan huis".

Gebruiker: De particulier die beroep doet op het dienstenbedrijf.

Werknemer: De persoon die een arbeidsovereenkomst dienstencheques heeft afgesloten met een erkende onderneming.

Thuishulp van huishoudelijke aard: Diensten voor particulieren die uit activiteiten bestaan uitgevoerd in de woonplaats van de particulier: het schoonmaken van de woning en ramen, wassen en strijken, kleine occasionele naaiwerken, bereiden van maaltijden.

Waarde bij equivalent van de dienstencheques: De werkelijke waarde van de dienstencheque voor de onderneming zijnde de inruilwaarde van de dienstencheque bij Pluxee.

Artikel 1        Algemene bepalingen

1.1                   Deze overeenkomst wordt afgesloten in het kader van het aanwenden van dienstencheques als betaalmiddel door de gebruiker in het kader van het leveren van thuishulp van huishoudelijke aard door Het Poetsbureau, en dit conform de Wet van 20 juli 2001 tot bevordering van buurtdiensten- en banen, en het koninklijk besluit van 12 december 2001 betreffende de dienstencheques.

1.2                   Indien het contract betrekking heeft op elektronische dienstencheques erkent de gebruiker te weten dat hij deze bij het uitgiftebedrijf dat namens de overheid de cheques beheert (Pluxee) dient te bestellen, beheren, bevestigen en betalen. De gebruiker verklaart kennis genomen te hebben van de gebruiksvoorwaarden van Pluxee bij de ondertekening van de overeenkomst.

1.3                   De gebruiker verbindt zich ertoe om bij wijziging van zijn persoonlijke contactgegevens zoals hierboven omschreven dit onmiddellijk kenbaar te maken aan het dienstenbedrijf. Bij gebrek aan deze mededeling draagt de gebruiker het risico voor het niet ontvangen van correspondentie.

1.4                   De gebruiker verklaart op de hoogte te zijn dat het verboden is de werknemer van Het Poetsbureau in het kader van dienstencheques aan het werk te stellen voor andere taken dan thuishulp van huishoudelijke aard, zoals hierboven in de definities beschreven.

1.5                   De gebruiker verbindt zich ertoe in geen geval de werknemer andere activiteiten dan thuishulp van huishoudelijke aard te doen verrichten. Activiteiten zoals kinderopvang, verzorging van dieren en onderhoud van hun behuizing alsook van beroepslokalen zoals fabrieksgebouwen, winkels, dokters- en tandartspraktijken, commerciële bureauruimtes, gemeenschappelijke trappenhallen… zijn niet toegelaten.

1.6                   De werknemer mag geen bloed of aanverwant tot in de tweede graad zijn van de gebruiker of van een lid van het gezin van de gebruiker, noch dezelfde verblijfplaats hebben als de gebruiker. De gebruiker meldt aan de verantwoordelijke van Het Poetsbureau indien één van de situaties zich voordoet bij de voorgestelde kandidaat.

1.7                   De ongeldigheid, niet-toepasbaarheid of onwettelijkheid van een van de bepalingen in de overeenkomst, leiden in geen geval tot de ongeldigheid of nietigheid van de andere contractuele bepalingen.

1.8                   Het Poetsbureau kan haar opdracht overdragen aan een ander dienstenbedrijf dat alle rechten en plichten overneemt zoals omschreven in deze overeenkomst.

Artikel 2        Uurrooster en prestaties

2.1                   Het definitieve werkschema wordt opgesteld door Het Poetsbureau in samenspraak met de gebruiker, rekening houdend met de arbeidsduurgrenzen.

2.2                   Indien de gebruiker het werkschema wenst te wijzigen, dient hij zich te gedragen conform artikel 3.2 van huidige overeenkomst.

Artikel 3        Afwezigheden

3.1                   Afwezigheid van de werknemer

Het Poetsbureau brengt zo snel mogelijk de gebruiker op de hoogte van eventuele wijzigingen in het werkschema. In geval van afwezigheid van de werknemer, zal deze in de mate van het mogelijke en zo snel mogelijk vervangen worden. Bij vervanging kunnen zich wijzigingen voordoen in werkuren en/of datum zonder dat de gebruiker het recht krijgt om hiervoor een vergoeding te vorderen. Het Poetsbureau verwittigt de gebruiker zo snel mogelijk indien er zich wijzigingen voordoen. Indien de werknemer wordt verhinderd door onvoorziene omstandigheden of overmacht kan er geen vergoeding gevorderd worden door de gebruiker. De gebruiker verbindt zich ertoe om Het Poetsbureau meteen op datum van de geplande prestaties op de hoogte te stellen indien de werknemer zich niet aanbiedt of vroegtijdig het werk verlaat.

3.2                   Afwezigheid van de gebruiker

Onverwachte bijsturingen aan het werkschema en eventuele vakantieperiodes worden ten minste 10 dagen vooraf schriftelijk gemeld aan Het Poetsbureau. Indien de gebruiker geen thuishulp wenst gedurende enkele opeenvolgende weken, verwittigt hij de verantwoordelijke van Het Poetsbureau minstens 14 dagen op voorhand. Ingeval de werknemer de voorziene taken niet kan uitvoeren ingevolge nalatigheid van de gebruiker (vb. geen toegang tot de woning verschaffen) of indien er niet tijdig geannuleerd wordt, is een vergoeding verschuldigd aan Het Poetsbureau die gelijk is aan het equivalent van de geplande prestaties vermenigvuldigd met de inruilwaarde bij Pluxee van de dienstencheques, alsook tot de klantenbijdrage voor die geplande prestaties overeenkomstig artikel 5.7.

Artikel 4        Terbeschikkingstelling van materiaal

De gebruiker garandeert aan Het Poetsbureau dat alle materialen ter beschikking gesteld worden voor de uitvoering van de huishoudelijke taken. De gebruiker waarborgt de goede staat en werking van de door hem ter beschikking gestelde hulpmiddelen en materialen en overloopt samen met de werknemer, vooraleer deze zijn activiteiten begint, de eventuele gevaren ervan. De gebruiker kan de werknemer niet verplichten om oplosmiddelen of niet geëtiketteerde producten te gebruiken. Tezamen met het contract, dient men de checklist materialen, producten en veilige werkplek ondertekend terug te sturen.

Artikel 5        Betaling

5.1                   De gebruiker verbindt zich er toe om per gepresteerd uur, één ondertekende, gedateerde en niet vervallen dienstencheque aan te bieden. In geval van prestaties van minder dan één uur, moeten deze worden gegroepeerd voor rekening van de gebruiker tot één volledig arbeidsuur.

5.2                   Een dienstencheque kan enkel gebruikt worden voor het vergoeden van gepresteerde arbeidstijd. Andere kosten (transport, materiaal, burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering, …) kunnen niet met dienstencheques betaald worden.

5.3                   De wijze van aanbieding is verschillend naargelang de gebruiker papieren of elektronische dienstencheques gebruikt. Indien de gebruiker werkt met elektronische dienstencheques dienen deze aangekocht te worden bij Pluxee, het uitgiftebedrijf dat namens de overheid de cheques beheert. De werknemer registreert zijn prestaties op de dag van de prestatie met behulp van een telefoontoestel. In geval van papieren dienstencheques zal de gebruiker na iedere geleverde prestatie de cheques, gelijk aan het aantal gepresteerde uren, aan de werknemer bezorgen. Indien de gebruiker niet aanwezig is in de woning op het moment dat de werknemer aanwezig is, zullen de cheques worden klaargelegd op een met de werknemer afgesloten plaats. In elk geval blijft de gebruiker verantwoordelijk voor de betaling met geldige en niet-vervallen cheques (ook in het geval hij niet thuis is op het ogenblik van de betaling).

5.4                   De gebruiker verklaart in het bezit te zijn van een aantal niet-vervallen cheques gelijk aan het aantal te presteren uren. De geldigheid van de cheques is afhankelijk van het gewest waarin de gebruiker gedomicilieerd is. Dienstencheques zijn in Vlaanderen één jaar geldig, in Brussel zijn ze acht maanden en Wallonië zes maanden geldig. In geval van aflevering van vervallen cheques worden afgeleverd, zijn de cheques ongeldig, en moeten nieuwe cheques worden aangeleverd, en dit binnen het jaar te rekenen vanaf de effectieve prestatiedatum.

5.5                   De gebruiker verbindt deze zich ertoe om tijdig voldoende cheques te bestellen voordat zijn voorraad is uitgeput zodat er steeds cheques ter beschikking zijn om de geleverde prestaties te voldoen. Dit zowel voor wat betreft papieren dienstencheques, als wat betreft de elektronische cheques aanwezig in de elektronische portefeuille van de gebruiker.

5.6                   Bij niet-betaling van de dienstencheques zal de gebruiker schriftelijk worden aangemaand. Indien na de schriftelijke aanmaning geen betaling volgt, behoudt Het Poetsbureau zich het recht voor om de waarde bij equivalent aan te rekenen. Deze waarde is gelijk aan de gepresteerde uren vermenigvuldigd met de inruilwaarde van een dienstencheque bij Pluxee op het moment dat de betaling voldaan wordt. Indien de gebruiker de betaling van de dienstencheques uitstelt tot 12 maanden na de prestatiedatum, kan er niet meer met dienstencheques betaald worden en is hij gehouden om de waarde van de dienstencheque bij equivalent te betalen.

5.7                   De gebruiker verbindt zich ertoe om bovenop de vergoeding (via dienstencheques) voor de arbeidsprestaties een vergoeding te betalen voor de ondersteunende diensten (adminkost, omkaderingskost, opleidingskost, etc.) die door Het Poetsbureau worden geleverd, hierna genoemd de klantenbijdrage”.
Deze klantenbijdrage is gelijk aan één euro (1 EUR) per gepresteerd (of gepland, maar ontijdig geannuleerd, zoals bepaald in artikel 3.2) arbeidsuur.
De klantenbijdrage wordt maandelijks, na afloop van de desbetreffende maand, gefactureerd.

De  klantenbijdrage wordt aangerekend op basis van een door HET POETSBUREAU NV (maatschappelijke zetel te 3583 Paal, Diestersesteenweg 56, met ondernemingsnummer 0831.375.914) opgestelde factuur. De betaaltermijn voor de klantenbijdrage is 14 dagen na verzending van de factuur. De betaling van de klantenbijdrage dient te geschieden middels overschrijving, of via domiciliëring. Het Poetsbureau behoudt zich het recht voor om de klantenbijdrage eenzijdig te verhogen en/of de wijze en modaliteiten van de berekening of facturatie eenzijdig te wijzigen. De gebruiker zal hiervan op voorhand in kennis worden gesteld en zal beschikken over dertig kalenderdagen, ingaand op de datum van verzending van de kennisgeving, om de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen, zonder daar enige vergoeding voor verschuldigd te zijn indien hij niet akkoord gaat met de wijziging. De gewijzigde klantenbijdrage en/of de modaliteiten ervan worden van toepassing op de eenendertigste kalenderdag na de datum van verzending van de kennisgeving.

Artikel 6        Klachten

Indien de gebruiker niet akkoord is met de prestaties zoals deze worden aangerekend, dient protest overgemaakt te worden per aangetekend schrijven binnen 8 dagen na de betwiste prestatie. Klachten die toekomen na deze termijn, worden niet meer behandeld.

Indien de gebruiker met elektronische dienstencheques werkt, zal de gebruiker van de uitgever van de dienstencheques (Pluxee) een mailbericht ontvangen waaruit de geleverde prestaties blijkt die na 5 dagen automatisch gevalideerd zal worden. Zo de prestatie niet wordt betwist wordt deze automatisch bevestigd, worden de cheques ingehouden van de elektronische portefeuille en ontvangt de gebruiker hier een nieuw mailbericht van.

Voor Wallonië en Brussel is dit 60 dagen, en voor Vlaanderen 5 dagen. Protesten dienen binnen de 8 dagen na de prestaties per aangetekend schrijven gemeld te worden aan Het Poetsbureau.

Artikel 7        Schadebeding

7.1                   Indien de gebruiker in gebreke blijft tot tijdige betaling van een vervallen factuur van het Poetsbureau of van enige andere geldsom verschuldigd in verband met deze overeenkomst, zal Het Poetsbureau hem schriftelijk herinneren aan de schuld. Het Poetsbureau zal geen kosten aanrekenen aan de gebruiker voor de eerste herinnering aan een bepaalde schuld. Indien de gebruiker echter in gebreke blijft tot tijdige betaling van meer dan drie facturen in een kalenderjaar, zal hij voor de eerste herinnering aan de vierde en volgende facturen wel een vergoeding verschuldigd zijn van 7,50 EUR vermeerderd met de postkosten.

7.2                   De gebruiker kan de achterstallige factuur zonder bijkomende kosten of vergoedingen wegens laattijdigheid voldoen binnen de veertien dagen na de datum van verzending (of na de derde werkdag na de datum van verzending, in het geval dat de herinnering per post verstuurd werd).

Indien de gebruiker de factuur alsnog niet betaald heeft binnen die termijn, zal hij de hierna bepaalde vergoedingen, cumulatief, automatisch en zonder bijkomende ingebrekestelling verschuldigd zijn aan Het Poetsbureau:

1.     een verwijlinterest, tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Deze interesten worden berekend op het verschuldigd bedrag, van dag tot dag, vanaf de dag na de betaaltermijn bepaald in de herinnering tot op datum van algehele betaling;
EN

2.     een forfaitaire vergoeding van:

- 20 euro als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150 euro is;

- 30 euro vermeerderd met 10 procent van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro bedraagt;

- 65 euro vermeerderd met 5 procent van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro met een maximum van 2000 euro als het verschuldigde saldo hoger dan 500 euro is.

Dit alles geldt onverminderd het recht van Het Poetsbureau om de overeenkomst te beëindigen overeenkomstig artikel 8

7.3                   Indien de gebruiker uit hoofde van deze overeenkomst een vordering tot terugbetaling heeft tegenover Het Poetsbureau, en Het Poetsbureau in gebreke zou blijven tot betaling binnen de dertig kalenderdagen na de datum van opeisbaarheid van die schuld, heeft de gebruiker recht op dezelfde vergoedingen als beschreven in dit artikel 7.

Artikel 8        Duur en beëindiging van de overeenkomst

8.1                   Deze overeenkomst wordt gesloten voor onbepaalde duur vanaf het moment van ondertekening van dit contract.

8.2                   Het Poetsbureau heeft het recht om haar deel van de verbintenissen opgenomen in de overeenkomst op te schorten in de volgende gevallen. Indien de gebruiker nalaat tijdig zijn dienstencheques te betalen, heeft Het Poetsbureau het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten tot de gebruiker aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan. Indien er in de woning van de gebruiker aanhoudende onhygiënische of onveilige omstandigheden zich voordoen, heeft Het Poetsbureau het recht om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten totdat het probleem werd verholpen.

8.3                   De overeenkomst is door beide partijen opzegbaar mits een aangetekend schrijven en het respecteren van een minimale opzegtermijn van 10 dagen ingaand op datum van verzending.

8.4                   Het Poetsbureau heeft het recht om de overeenkomst met de gebruiker stop te zetten zonder inachtneming van enige opzegtermijn of opzegvergoeding, in geval van wanprestatie, en in geval van manifest niet betalen van de dienstencheques, of in geval van niet-betaling van de klantenbijdrage.

8.5                   Deze overeenkomst wordt automatisch als beëindigd beschouwd als een van de contracterende partijen één van de contractuele verplichtingen niet nakomt en zulks per aangetekend schrijven meldt aan de andere partij, of indien de erkende onderneming haar erkenning verliest of indien er geen dienstencheques meer worden uitgegeven door de overheid.

Artikel 9        Schadevergoeding

Indien de gebruiker een van de bepalingen van de overeenkomst schendt, en hierdoor de prestaties ook niet konden worden geleverd conform de overeenkomst, zal de gebruiker een vergoeding verschuldigd zijn die overeenstemt met de prestaties die niet konden worden geleverd.

Indien de gebruiker uit hoofde van dit contract een vordering tot terugbetaling heeft tegenover Het Poetsbureau, heeft de gebruiker recht op dezelfde vergoeding ingeval Het Poetsbureau in gebreke zou blijven.     

Artikel 10      Hygiëne

De gebruiker verbindt zich ertoe de werknemer in geen geval gevaarlijke, ongezonde of onaangepaste taken te doen uitvoeren, bijvoorbeeld buitenpoetswerk bij regen, sneeuw en koude weersomstandigheden of bij te hoge temperaturen… Kelders, zolders en werk op hoogte kunnen zorgen voor gevaar. De gebruiker verbindt zich ertoe de werknemer in hygiënische omstandigheden te laten werken. De gebruiker moet de werknemer in staat stellen om vooraleer de tewerkstelling aanvangt, in het kader van de te verrichten activiteiten een globale inspectieronde te laten doen naar de hygiënische omstandigheden. De gebruiker verbindt zich ertoe de werknemer gebruik te laten maken van sanitaire installaties. De gebruiker geeft op vraag van Het Poetsbureau een aantal inlichtingen die noodzakelijk zijn voor het vrijwaren van een gezonde en hygiënische werkomgeving van de werknemer. Deze inlichtingen kunnen betrekking hebben op de al dan niet aanwezigheid van huisdieren in de woning, enz. De gebruiker moet Het Poetsbureau verwittigen bij het optreden van zeer besmettelijke ziektes waarbij er besmettingsgevaar is voor de werknemer, bijvoorbeeld griep, rode hond, windpokken, klierkoorts, hersenvliesontsteking, geelzucht… In geval van inbreuk op de bepalingen van dit artikel, kan de overeenkomst worden opgeschort of beëindigd overeenkomstig artikel 8 van deze overeenkomst.

Artikel 11      Veiligheid

11.1. Veilig gebruik van materialen

Teneinde de veiligheid en het ergonomisch handelen van de werknemer te garanderen, verbindt de gebruiker zich ertoe volgende materialen ter beschikking te stellen:

Een stofdoek of plumeau met uittrekbare steel, tien droge microvezeldoeken, een aparte microvezeldoek voor het reinigen van het toilet, vier propere vaatdoeken, twee plastieken emmers met goede handgreep (10L), een kleine plastic emmer (5L), een spons, twee zeemvellen en/of microvezeldoeken voor de ramen, een raamtrekker, een vuilblik en handborstel, drie microvezeldweilen, een toiletborstel, een vloerwisser met voldoende lange steel, een zachte borstel met lange steel, een schuurborstel, een stabiele trapladder met maximaal drie treden en een steungreep, een stofzuiger met voldoende lange steel (minimaal 135 cm), een stofwisser met voldoende lange steel, in geval van strijkwerken: een stevige, in hoogte verstelbare strijkplank.

11.2. Veilig gebruik van producten

Teneinde de veiligheid van de werknemer te garanderen, verbindt de gebruiker zich ertoe de volgende onderhoudsproducten ter beschikking te stellen: WC-reiniger, afwasproduct en aan de aanwezige materialen aangepaste schoonmaak- en onderhoudsproducten.

Alle ter beschikking gestelde producten moeten in de originele verpakking zitten en met een duidelijke en leesbare gebruiksaanwijzing. Het ter beschikking stellen van gemengde producten is verboden. De ter beschikking gestelde producten moeten steeds op een veilige en afgesloten plaats worden bewaard. 

Het ter beschikking stellen van volgende producten is uitdrukkelijk verboden: solventen zoals ammoniak, aceton, terpentijn en white spirit, sterke ontvetters (type Dasty en Cillit Bang), ontstopper, bijtende soda, zoutzuur, bleekmiddel type Javel, ontkalkers type Antikal, producten voor industrieel gebruik, producten met volgende symbolen:

Producten met volgende symbolen zijn verboden

Schade voortvloeiend uit het gebruik van verboden of niet-aangepaste producten kan en zal niet ten laste van Het Poetsbureau worden genomen. 

11.3. Gevaren en risico’s eigen aan de werkplek

De gebruiker verbindt zich ertoe de gevaren en risico’s eigen aan de werkplek tot een minimum te beperken, door volgende voorzorgsmaatregelen te treffen in de omgeving waar de werknemer de taken zal uitvoeren: 

• De woning is hygiënisch en goed verlucht
• Elektrische toestellen zijn snoerveilig
• Er zijn geen loszittende stopcontacten en kabels
• Materialen zijn in goede staat, niet versleten en proper
• Borstelstelen zijn telescopisch of minstens op schouderhoogte van de werknemer
• Er is warm water
• Er is handzeep en keukenrol aanwezig
• Er is een EHBO-kistje aanwezig op een plek waarvan de werknemer op de hoogte is
• Trappen zijn vrij van obstakels en loszittende matten, en voorzien van een degelijke leuning 
• Huisdieren worden apart gezet, het opruimen van hun uitwerpselen is geen taak van de werknemer
• De woning is goed toegankelijk zonder obstakels en met buitenverlichting
• Het laten tillen van > 25 kg door de werknemer is niet toegelaten
• Er is een werkbare temperatuur van minimum 16 °C binnen en 5 °C buiten
• Tijdens de werkzaamheden van de werknemer wordt er niet binnenshuis gerookt
• Alle ruimten (incl. gangen, trappen, kelder, zolder, …) zijn voldoende verlicht
• Alle ramen die de werknemer moet wassen zijn vlot bereikbaar met het aanwezige materiaal

11.4. Onveilige situaties

De gebruiker verbindt zich ertoe de werknemer steeds in veilige omstandigheden te werk te stellen. Alle onveilige situaties worden door de werknemer aan Het Poetsbureau gemeld. Bij onveilige situaties moet de werknemer onmiddellijk de arbeidsplaats verlaten. Er kan in dat geval geen vergoeding verschuldigd zijn in hoofde van Het Poetsbureau. In geval van ongeval, overkomen aan de werknemer bij de uitvoering van zijn activiteiten, moet de gebruiker Het Poetsbureau onmiddellijk verwittigen. In geval van inbreuk op de bepalingen van dit artikel 11, kan de overeenkomst worden opgeschort of beëindigd overeenkomstig artikel 8 van deze overeenkomst.

Artikel 12      Welzijn op het werk

Het Poetsbureau is als werkgever in het kader van de dienstenchequereglementering verantwoordelijk voor de naleving van de bepalingen van de wet van 4 augustus 1996 betreffende het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk en zijn uitvoeringsbesluiten, alsook voor de bepalingen van het koninklijk besluit van 17 mei 2007 betreffende de bescherming tegen geweld, pesterijen of van ongewenst seksueel gedrag op het werk.

Artikel 13      Wijzigingen van de overeenkomst

Het Poetsbureau houdt zich het recht voor om zijn algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. In geval van eenzijdige wijziging, zullen deze aan de gebruiker worden meegedeeld via e-mail (of per post indien geen e-mailadres van de klant bekend is). De gebruiker heeft een termijn van 30 dagen om zijn betwisting schriftelijk mee te delen. In geval van afwezigheid van betwisting, treden de gewijzigde algemene voorwaarden in werking 30 dagen na de kennisgeving.

Artikel 14      Non-discriminatie

Het Poetsbureau biedt de gebruiker een kwaliteitsdienstverlening aan, die het respect voor de menswaardigheid, de persoonlijke levenssfeer, de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuigingen, het klachtenrecht, de informatie aan en de inspraak van de gebruiker waarborgt, en die rekening houdt met de sociale levenssituatie van de gebruiker. Ten opzichte van de gebruikers wordt er geen onderscheid gemaakt op grond van geslacht, etnische afkomst, handicap, seksuele geaardheid, filosofische of godsdienstige overtuiging en leeftijd bij het aanbieden en het toegankelijk stellen van de dienstverlening De gebruiker mag ten opzichte van de werknemers geen onderscheid maken op grond van geslacht, etnische afkomst, handicap, seksuele geaardheid, filosofische of godsdienstige overtuiging en leeftijd. Bij niet-naleving van deze bepaling wordt de thuishulp stopgezet. (wet 25 feb 2003 ter bestrijding van discriminatie en tot wijziging van de wet van 15 feb 1993 tot oprichting van een centrum voor gelijkheid van kansen en voor racismebestrijding.).

Artikel 15      Verlies en diefstal

De gebruiker dient steeds de nodige voorzichtigheid in acht te nemen wat betreft geld en waardevolle zaken. Bij vermoeden van diefstal door de werknemer dient de gebruiker steeds de verantwoordelijke van Het Poetsbureau te verwittigen. Bij diefstal door de werknemer dient de gebruiker onmiddellijk aangifte te doen bij de politiediensten om een PV te laten opmaken.

Artikel 16      Aansprakelijkheid voor huissleutels

Om misverstanden te voorkomen, als de gebruiker wenst dat de werknemer in het bezit is van de huissleutel of code, moet hij hiervoor schriftelijk toestemming geven (Het Poetsbureau bewaart een kopie) en aanvaardt hij hiermee ook alle aansprakelijkheid voor verlies. Het Poetsbureau wordt niet verantwoordelijk gehouden in geval van diefstal of opzettelijke beschadigingen. In geval van stilzwijgende toestemming, is er sprake van bewaargeving. De teruggave verplichting geschiedt overeenkomstig de regels van het gemeen recht.

Artikel 17      Verzekering

Het Poetsbureau staat, in het kader van de arbeidsongevallenverzekering, in voor de wettelijk verschuldigde vergoedingen ingeval de werknemer van het dienstenbedrijf het slachtoffer zou zijn van een arbeidsongeval of van een ongeval op de weg van en naar het werk. Het Poetsbureau is verzekerd voor materiële schade, toegebracht aan de bezittingen van de gebruiker. Hierbij dient de gebruiker de verantwoordelijke van Het Poetsbureau schriftelijk te verwittigen binnen de 7 dagen nadat de schade werd geleden. De vrijstelling van de polis burgerlijke aansprakelijkheid bedraagt 10% van de waarde van de schade per schadegeval (met een minimum van 250 €). De schade die te wijten is aan eenzelfde gebeurtenis wordt beschouwd als één en hetzelfde schadegeval. De vrijstelling van 250€ is ten laste van de gebruiker. Als de schade lager is dan het bedrag van de vrijstelling, zal Het Poetsbureau niet overgaan tot vergoeding tenzij de schade wordt veroorzaakt door het opzet of de grove fout van de werknemer van het dienstenbedrijf. De vergoeding zal slechts gebeuren na onderzoek van de omstandigheden en bevestiging van de dekking door de verzekeringsmaatschappij AXA. Hierbij wordt rekening gehouden met de waarde van het goed op het moment van het schadegeval en, bij eigen herstelling, de kostprijs van het arbeidsloon en de leveringen voor herstelling. Uitzonderlijk kostbare zaken dienen door de gebruiker buiten het bereik gehouden te worden. Het Poetsbureau aanvaardt geen opdracht voor de reiniging of het onderhoud van deze zaken in het kader van de dienstencheques. Veelvuldige herhalingen van schade met dezelfde oorsprong wegens het niet nemen van voorzorgmaatregelen of materialen die mits speciale technieken of aangepaste middelen dienen behandeld te worden vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Het Poetsbureau. Eventuele schade die toegebracht werd door de fout of nalatigheid van een werknemer van het dienstenbedrijf ontslaat de gebruiker niet van zijn verplichting tot het betalen van de geleverde prestaties.

Artikel 18      Algemene afspraken

De werknemer mag niet roken tijdens zijn dienst. De werknemer mag niet telefoneren tijdens de werkuren, tenzij noodzakelijk voor de dienst. Hiervoor mag gebruik gemaakt worden van het telefoontoestel van de gebruiker. In uitzonderlijke gevallen kan de werknemer de toestemming krijgen om te bellen. De werknemer bewaart de huissleutel van de gebruiker enkel wanneer de gebruiker daartoe de schriftelijke toelating geeft en de verantwoordelijke heeft verwittigd. De werknemer is onder de hiërarchische instantie van het dienstenbedrijf. In geval van de problemen, neemt de gebruiker contact op met Het Poetsbureau die de klacht zal onderzoeken.

Artikel 19      Stilzwijgende aanvaarding

Elke gebruiker die weigert het contract ondertekend terug te bezorgen, maar die wel prestaties aanvaardt van de werknemers van Het Poetsbureau, wordt geacht alle bedingen van dit contract uitdrukkelijk en onherroepelijk te hebben aanvaard. Het Poetsbureau is in dit geval gehouden om aan te tonen dat zij het contract aan de gebruiker heeft overgemaakt met verzoek dit ondertekend terug te bezorgen.

Artikel 20      Geschillen

Voor betwistingen omtrent deze overeenkomst zijn de rechtbanken van het rechtsgebied van de maatschappelijke zetel van het poetsbedrijf bevoegd nl. deze in het arrondissement Limburg, meer bepaald de rechtbanken van de plaats waar de verbintenissen zijn ontstaan conform art. 624 Ger.Wb. in casu het Vredegerecht te Beringen en de Rechtbank van Eerste Aanleg Limburg, afdeling Hasselt. De nietigheid of niet-afdwingbaarheid van een bepaling van deze overeenkomst brengt op geen enkele wijze de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen van deze overeenkomst in het gedrang.

Artikel 21      Verwerking en bescherming persoonsgegevens

Het Poetsbureau verzamelt en verwerkt de persoons/bedrijfsgegevens die van de gebruiker ontvangen worden met het oog op de uitvoering van de overeenkomst, het klantenbeheer, de aankopen, de boekhouding en direct marketingactiviteiten. In dit artikel wordt de gebruiker aangeduid als de "Verwerkingsverantwoordelijke" en Het Poetsbureau als de "Verwerker ". De verwerking van persoonsgegevens gebeurt steeds in overeenstemming met de geldende Belgische en Europese privacy reglementering, waaronder de Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (de ‘AVG’ of de ‘GDPR’). Het Poetsbureau garandeert dat zij alle passende technische en organisatorische maatregelen getroffen hebben, opdat de verwerking van de persoonsgegevens voldoet aan de geldende GDPR wetgeving. Onder “Persoonsgegevens” wordt in het kader van deze Overeenkomst begrepen: Identificatie- en contactgegevens (naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, adres) betalingsgegevens en IP-adres) eventueel contactgegevens van een contactpersoon (naam, voornaam, telefoonnummer, gsm-nummer), voorkeursdagen, kennismaking, rokers, huisdieren, inschrijving bij andere kantoren, dienstencheques, aandachtspunten De rechtsgronden zijn de uitvoering van de overeenkomst, het vervullen van wettelijke en reglementaire verplichtingen en/of het gerechtvaardigd belang, het aanbieden van diensten en producten binnen het Poetsbureau, marketing doeleinden met onder meer het aanbieden van andere dienstverlening en producten binnen de Stellar Groep via o.a. maar niet limitatief nieuwsbrieven, informatie e-mails en online aanbiedingen. Bij ontvangst van dergelijke e-mails, heeft de gebruiker te allen tijde de mogelijkheid om zijn toestemming hieromtrent in te trekken, of zijn voorkeuren te wijzigen, door een e-mail te sturen naar privacy@poetsbureau.be. Het Poetsbureau deelt voor het overige de gegevens uitsluitend aan derden en alleen als dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met de gebruiker of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Het Poetsbureau bewaart de persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor de gegevens worden verzameld. De Verwerker zorgt ervoor dat zijn werknemers die de Persoonsgegevens verwerken, gebonden zijn aan een geheimhoudingsplicht voor alle gegevens die in het kader van het contract worden verwerkt. De geheimhoudingsplicht blijft bestaan na beëindiging van het contract. Indien de Verwerker een verzoek of een bevel van een Belgische of buitenlandse toezichthouder ontvangt om (inzage in) Persoonsgegevens of daarmee verwante gegevens te verschaffen, zal de Verwerkingsverantwoordelijke de klant onverwijld informeren. Bij de behandeling van het verzoek of bevel zal de Verwerker alle redelijke verzoeken van de gebruiker in acht nemen (waaronder de instructie om de behandeling van het verzoek of bevel geheel of gedeeltelijk aan de gebruiker over te laten) en alle redelijkerwijs benodigde medewerking verlenen. In het geval er sprake is van een verplichting van een overheid tot geheimhouding van een verzoek of bevel zal de Verwerker trachten zo veel mogelijk in het belang van de gebruiker te handelen. De gebruiker heeft het recht om zijn persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft de gebruiker het recht om de eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van zijn persoonsgegevens door Het Poetsbureau en heeft de gebruiker het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat gebruiker bij Het Poetsbureau een verzoek kan indienen om de persoonsgegevens waarover Het Poetsbureau beschikt in een computerbestand naar de gebruiker of een ander, door de gebruiker genoemde organisatie, te sturen. Een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van zijn persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van uw toestemming of bezwaar op de verwerking van zijn persoonsgegevens, dient de gebruiker te sturen naar privacy@poetsbureau.be. Rekening houdend met de aard van de verwerking, en voor zover als mogelijk, verleent Het Poetsbureau bijstand aan de gebruiker door middel van passende technische en organisatorische middelen bij het vervullen van diens plicht om verzoeken om uitoefening van de hierboven vermelde vastgestelde rechten van de gebruiker te beantwoorden. Na afloop van de verwerkingsdiensten en in ieder geval bij de beëindiging van de overeenkomst(en) met de gebruiker, op welke wijze dan ook, zullen, naargelang van de keuze van de gebruiker, alle persoonsgegevens worden gewist of worden terugbezorgd aan de gebruiker, en zullen bestaande kopieën worden verwijderd, tenzij opslag van de persoonsgegevens Unierechtelijk of naar Belgisch recht verplicht is.

Artikel 22      Camera’s (wet van 21 maart 2007 tot regeling van de plaatsing en het gebruik van bewakingscamera’s, BS 31 mei 2007)

Gelet op CAO nr. 68 en de camerawetten met het oog op het recht van werknemers op eerbiediging van de persoonlijke levenssfeer, is de gebruiker ertoe gehouden het dienstenbedrijf op voorhand te informeren m.b.t. de aanwezigheid van camera’s binnen of buiten de woonplaats. De gebruiker zal hiervoor een inlichtingendocument invullen en terugbezorgen aan het dienstenbedrijf voorafgaand aan de tewerkstelling van dienstencheques werknemers. Verborgen camera’s in de woning van de gebruiker zijn in ieder geval strikt verboden.