1. Général

Bienvenue au Het Poetsbureau ! Nous sommes ravis de votre intérêt pour notre site Web et nos services. La protection de vos données personnelles est extrêmement importante pour nous. Nous faisons donc tout notre possible pour protéger votre vie privée.

Sur la base de cette déclaration de confidentialité, nous souhaitons vous informer de manière claire et transparente, entre autres, sur les données personnelles que nous traitons à votre sujet, pourquoi nous le faisons, combien de temps nous conservons vos données personnelles, quels sont vos droits en matière de confidentialité et avec qui vous pouvez nous contacter si vous avez des questions à ce sujet.

Nous pouvons modifier ou mettre à jour cette déclaration de confidentialité pour répondre à vos commentaires ou pour refléter les changements dans nos activités de traitement.

2. Qui sommes-nous ?

Le responsable du traitement de vos données personnelles (le « responsable du traitement ») via le site Internet ( www.poetsbureau.be ), par téléphone, par courrier et/ou par e-mail.

Het Poetsbureau NV - numéro d'entreprise BE831.375.914
Hemano BV - numéro d'entreprise BE505.768.787
Transformics NV - numéro d'entreprise BE644.969.925
Quantum Services NV - numéro d'entreprise BE680.709.871
De Vlijtige Mier BV - numéro d'entreprise BE847.723.283

le tout sous le nom de « Het Poetsbureau »

Siège social :
Diestersesteenweg 56
3583 Beringen
+32(0) 11 93 30 60
Privacy@poetsbureau.be

Les données personnelles sont soigneusement traitées et sécurisées par nos soins. Pour garantir son intégrité et sa confidentialité, et prévenir toute perte ou utilisation illicite, nous prenons toutes les mesures techniques et organisationnelles raisonnables.

Le traitement des données personnelles est toujours effectué conformément à la réglementation belge et européenne applicable en matière de protection de la vie privée, notamment le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données personnelles et à la libre circulation. de ces données et abrogeant la directive 95/46/CE (le « RGPD »).

3. Informations personnelles collectées

Aux fins de la présente déclaration de confidentialité, « données personnelles » désigne : toutes les informations concernant une personne physique identifiée ou identifiable (« la personne concernée »). Une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou à un ou plusieurs éléments propres à l'intégrité physique, physiologique, génétique. , l'identité psychologique, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique.

3.1. Quand collectons-nous vos données personnelles ?

Nous traitons des données personnelles, entre autres, lorsque vous visitez ou utilisez notre site Internet ( www.poetsbureau.be ), ou lorsque vous remplissez un formulaire d'inscription dans l'un de nos bureaux. Vous pouvez partager des données personnelles avec nous à différents moments lors de votre visite dans nos bureaux ou sur le site Internet : par exemple lorsque vous passez une commande, (en ligne) demandez une aide ménagère, postulez à un emploi, vous abonnez à la newsletter ou lorsque vous nous contactez. via nos formulaires de contact. Certaines données personnelles sont nécessaires au traitement de la commande ou de la question, nous avons besoin d'autres données personnelles pour mieux vous connaître et adapter nos services à vos besoins. Par ailleurs, nous traitons également des données personnelles lorsque vous contactez notre service client par téléphone.

Lorsque nous traitons des données personnelles via le site Internet, il est clairement indiqué sur les différentes pages Internet sur lesquelles des données personnelles vous sont demandées quelles données personnelles vous êtes obligé de nous fournir (indiquées par le symbole *) et lesquelles sont facultatives.

En principe, nous n'avons pas l'intention de traiter les données personnelles de personnes de moins de 16 ans. Ces jeunes ne peuvent pas nous fournir de données personnelles ni fournir une déclaration de consentement sans le consentement du titulaire de la responsabilité parentale.

3.2. Données personnelles générées automatiquement

En utilisant notre site Internet, nous traitons automatiquement les données personnelles suivantes :

Cookies : certaines données personnelles sont collectées à l'aide de cookies sur notre site Internet ( vous pouvez lire plus d'informations à ce sujet dans notre politique en matière de cookies ) ;
Historique des transactions : nous stockons également des informations sur vos demandes précédentes afin que vous puissiez les retrouver facilement dans votre compte ;
Numéro client : chaque client reçoit de notre part un numéro client unique après son premier achat d'un service ;
Adresse IP : Une adresse IP est un numéro attribué à votre ordinateur par votre fournisseur d'accès Internet pour vous accorder l'accès à Internet. Nous utilisons votre adresse IP pour lutter contre d'éventuelles fraudes lors de la passation d'une commande, par exemple en cas d'utilisation non autorisée de votre compte par des tiers ;
Le type et la version de votre système de navigation ;
La page Internet que vous avez visitée pour la dernière fois.

3.3. Quelles données personnelles traitons-nous, pourquoi et sur quelle base juridique ?

Dans le tableau ci-dessous, vous pouvez lire : quelles catégories de données personnelles nous traitons, pourquoi nous le faisons (les "finalités") et sur quelle base juridique le traitement est basé.

Après tout, chaque traitement de vos données personnelles est effectué pour une ou plusieurs finalités spécifiques.

En outre, il existe toujours une base juridique démontrable pour chaque traitement. La numérotation que vous retrouverez dans la colonne « base légale » a la signification suivante :

Vous avez donné votre autorisation pour le traitement de vos données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques ;
Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un accord auquel vous êtes partie ;
Le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous, en tant que responsable du traitement, sommes soumis ;
Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par nous ou par un tiers, sauf lorsque vos intérêts ou droits et libertés fondamentaux qui nécessitent la protection des données personnelles prévalent sur ces intérêts.

Catégories de données personnelles

Objectifs

Base juridique

Données d'identification et de contact (nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse, coordonnées de paiement et adresse IP)

Identification et coordonnées (nom, prénom, adresse, code postal, commune, numéro de téléphone, numéro de téléphone portable, éventuellement coordonnées d'une personne de contact (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de téléphone portable)), jours souhaités, introduction , fumeurs, animaux, inscription auprès d'autres cantroen, titres-services, points d'intérêt

Gestion et exécution de votre demande et/ou commande

Traitement de votre formulaire d'inscription

Données d'identification et de contact (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse, adresse de livraison éventuelle), coordonnées de paiement et adresse IP

Exécution du contrat (y compris la facturation)

Données d'identification et de contact (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse), coordonnées de paiement et adresse IP

Service avant, pendant ou après nos prestations et traitement des réclamations

Informations d’identification et coordonnées (nom, prénom, adresse email)

Pour vous identifier et vous adresser correctement dans nos communications

Données d’identification et de contact (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail) et adresse IP

Communiquer sur la planification et la réalisation de l'aide domestique

Données d’identification et de contact (adresse e-mail) et adresse IP

Vous informer, en tant que client, sur nos produits, services ou offres pertinentes qui pourraient vous intéresser via une communication associée (par exemple une newsletter)

Données d’identification et de contact (adresse e-mail) et adresse IP

Vous informer, en tant que prospect, sur nos produits et services (par exemple via une newsletter)

un)

Mot de passe

Pour créer et sécuriser votre compte personnel

Données d’identification et de contact (nom, prénom, adresse e-mail) et adresse IP

Recueillir des commentaires sur les produits pour améliorer nos produits et services, ainsi que pour améliorer la qualité technique et substantielle du site Web.

Pour adapter le contenu de notre site Web à chaque visiteur individuel

Coordonnées d’identification et de contact (nom, prénom, adresse) et coordonnées de paiement

Respecter les obligations légales, réglementaires et administratives

Coordonnées d'identification et de contact (nom, prénom, adresse), coordonnées de paiement et factures

Pour défendre et protéger nos droits

Adresse IP

À des fins statistiques sur le nombre de visiteurs des différentes parties du site Web

4. Vos droits en matière de confidentialité

Pour vous donner plus de contrôle sur le traitement de vos données personnelles, vous disposez des droits suivants en matière de confidentialité :

4.1. Droit d’inspecter vos données personnelles que nous traitons

Vous avez le droit de savoir à tout moment si nous traitons ou non vos données personnelles.

Si nous les traitons, vous avez le droit de consulter ces données personnelles et de recevoir des informations supplémentaires sur :

les finalités du traitement ;
les catégories de données personnelles concernées ;
les destinataires ou catégories de destinataires (notamment les destinataires dans les pays tiers) ;
la durée de conservation ou les critères permettant de déterminer cette durée ;
l'existence de vos droits à la vie privée ;
le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle ;
la source des données personnelles si nous obtenons des données personnelles par l'intermédiaire d'un tiers ;
l’existence d’une prise de décision automatisée.

Si nous ne pouvons pas vous donner accès à vos données personnelles (par exemple en raison d'une obligation légale), nous vous indiquerons pourquoi cela n'est pas possible.

Vous pouvez également obtenir une copie gratuite, sous une forme compréhensible, des données personnelles traitées. Veuillez noter que nous pouvons facturer des frais raisonnables pour couvrir nos frais administratifs pour toute copie supplémentaire que vous demandez.

4.2. Droit à l'amélioration et au complément

Si vos données personnelles sont incorrectes, obsolètes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de corriger ces inexactitudes ou ces lacunes.

4.3. Droit à l'effacement

Dans certains cas, vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles. Dans ce cas, vous devez tenir compte du fait que nous ne pouvons plus vous proposer de service si vous le souhaitez. Veuillez également noter que votre droit à l'effacement n'est pas absolu. Nous avons le droit de continuer à stocker vos données personnelles lorsque cela est nécessaire, entre autres, pour l'exécution du contrat, le respect d'une obligation légale ou la constatation, l'exercice ou la justification d'un droit en justice. Nous vous informerons plus en détail à ce sujet dans notre réponse à votre demande.

4.4. Droit à la portabilité des données personnelles

Vous avez également le droit, sous certaines conditions, de nous faire transférer les données personnelles que vous nous avez fournies pour l'exécution du contrat ou pour lesquelles vous avez donné votre autorisation, à un autre responsable du traitement. Dans la mesure où cela est techniquement possible, nous fournirons vos données personnelles directement à ce nouveau responsable du traitement.

4.5. Droit à la limitation du traitement

Si l'une des conditions suivantes s'applique, vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles :

vous contestez l'exactitude de ces données personnelles (auquel cas leur utilisation sera limitée pendant une période nous permettant de vérifier l'exactitude des données personnelles) ;
le traitement de vos données personnelles est illicite ;
nous n'avons plus besoin de vos données personnelles aux fins du traitement initial, mais vous en avez besoin pour la constatation, l'exercice ou la justification d'un droit en justice ;
Tant qu'aucune décision n'a été prise concernant l'exercice de votre droit de conservation contre le traitement, vous pouvez demander que l'utilisation de vos données personnelles soit limitée.

4.6. Droit d'opposition

Vous pouvez, sur la base de votre situation particulière, vous opposer au traitement de vos données personnelles, si ce traitement relève de notre intérêt légitime ou s'inscrit dans l'exécution d'une mission d'intérêt général. Dans ce cas, nous cesserons de traiter vos données personnelles à moins que nous puissions démontrer des motifs impérieux et légitimes pour le traitement qui prévalent sur les vôtres, ou si le traitement des données personnelles est lié à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

4.7. Droit de s’opposer à la prise de décision automatisée

Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision entièrement automatique qui vous affecte de manière significative ou qui entraîne des conséquences juridiques.

Vous ne pouvez pas vous prévaloir de ce droit dans trois situations :

si une loi le permet (par exemple pour prévenir la fraude fiscale) ;
si la prise de décision est basée sur votre consentement explicite ; ou
si cela est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution de l'accord (veuillez noter que nous évaluons toujours au cas par cas s'il existe des méthodes moins intrusives pour la vie privée pour conclure ou exécuter l'accord).

4.8. Droit de retirer votre consentement

Lorsque vos données personnelles sont traitées sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment sur simple demande.

4.9. Exercer votre droit à la vie privée

Pour exercer ces droits en matière de confidentialité, vous pouvez nous contacter par email à l'adresse email suivante : Privacy@poetsbureau.be. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site Internet et vous rendre dans la rubrique « mon compte » pour modifier vos données personnelles. Nous apprécierions que vous modifiiez vous-même les données personnelles incorrectes dans votre compte afin que nous puissions vous contacter correctement à l'avenir. Afin de vérifier votre identité, nous vous demandons d'envoyer une copie du recto de votre carte d'identité.

Vous pouvez exercer gratuitement tous ces droits, sauf si votre demande est manifestement infondée ou excessive (par exemple en raison de son caractère répétitif). Dans ce cas, nous avons le droit de vous facturer des frais raisonnables ou de refuser de donner suite à votre demande.

5. Divulgation à des tiers

Vos données personnelles seront gardées strictement confidentielles et ne seront en aucun cas communiquées à des tiers à des fins commerciales. Cependant, vos données personnelles peuvent être transmises en interne au sein du réseau de "Het Poetsbureau" à d'autres unités commerciales, bureaux, nos franchisés et aux fournisseurs auxquels nous faisons appel pour fournir nos services (tels que la livraison de vos demandes et/ou commandes et envoi de newsletters (en fonction de notre intérêt légitime pesé)). Cela nous permet également d'améliorer nos services. Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de traiter ces données personnelles uniquement pour le compte de « Het Poetsbureau ». De plus, ils sont contractuellement tenus de sécuriser de manière adéquate ces données personnelles afin d’éviter leur perte et tout accès non autorisé.

Nous ne transférons pas de données personnelles à des tiers, sauf (a) à nos successeurs légaux ou à d'autres sociétés affiliées, aux mêmes fins que celles indiquées dans la présente déclaration de confidentialité, (b) nous sommes obligés de le faire sur la base de dispositions légales impératives. dispositions (par exemple, transfert à des organismes externes, tels que des autorités de surveillance ou d'application de la loi) ou (c) vous nous fournissez une explication

Nous transmettons vos données personnelles uniquement à des sous-traitants ou à des responsables du traitement situés dans des pays tiers, dans la mesure où nous y sommes légalement autorisés. Dans la mesure où de tels transferts sont nécessaires, nous prenons les mesures nécessaires pour garantir que vos données personnelles sont hautement protégées et que tout transfert de données personnelles en dehors de l'EEE est licite. Si un transfert a lieu vers un pays en dehors de l'EEE, pour lequel la Commission européenne n'a pas déterminé que le pays offre un niveau de protection adéquat, le transfert est toujours soumis à un accord qui répond à toutes les exigences relatives aux transferts vers des pays tiers, telles que les clauses types de protection des données approuvées par la Commission européenne. Vous pouvez consulter les dispositions standards approuvées par la Commission européenne via l'hyperlien suivant : https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts- transfert -données-personnelles-pays-tiers_nl .

6. Durée de conservation des données personnelles

Vos données personnelles seront conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité prévue ou pendant la durée qui nous est imposée par la loi. Dans la mesure où il n'existe pas de délai de conservation légal, vos données personnelles seront systématiquement supprimées une fois que la finalité pour laquelle elles ont été collectées a été remplie.

En outre, nous pouvons stocker vos données personnelles si vous nous avez donné l’autorisation de le faire ou si nous pouvons avoir besoin de ces données personnelles dans le cadre d’une action en justice. Dans ce dernier cas, nous devons utiliser certaines données personnelles comme preuve. À cette fin, nous stockons certaines données personnelles conformément au délai de prescription légal, qui peut aller jusqu'à trente ans. Toutefois, le délai de prescription habituel en matière d'actions personnelles est de dix ans.

7. Sécurité et confidentialité

Le Poetsbureau a développé des mesures de sécurité adaptées au niveau technique et organisationnel pour empêcher la destruction, la perte, la falsification, la modification, l'accès non autorisé ou la communication accidentelle à des tiers des données personnelles collectées sur le site Internet, ainsi que tout autre traitement non autorisé de ces données personnelles. données.

En aucun cas Het Poetsbureau ne peut être tenu responsable de tout dommage direct ou indirect résultant d'une utilisation incorrecte ou illégale des données personnelles par un tiers.

Het Poetsbureau souhaite vous informer que le site Web peut contenir des liens, des hyperliens ou des références à d'autres sites Web que Het Poetsbureau ne contrôle pas et auxquels cette déclaration de confidentialité ne s'applique pas. Ces sites Web ne sont pas gérés par Het Poetsbureau. Het Poetsbureau n'est pas responsable du contenu des sites Web mentionnés ni des offres, produits ou services qui y sont mentionnés. Le Poetsbureau vous conseille donc de lire attentivement les règles de confidentialité de chaque site Web que vous visitez, car elles peuvent différer de la présente déclaration de confidentialité.

8. Des plaintes ?

Nous faisons tout notre possible pour protéger vos données personnelles. Si vous avez une plainte concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous le signaler via nos coordonnées afin que nous puissions y répondre le plus rapidement possible.

Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données. L’autorité qui supervise notre organisation est l’Autorité de Protection des Données :

Site web:

https://www.dataprotectionauthority.be

Coordonnées :

Autorité de protection des données
Rue Drukpers 35, 1000 Bruxelles
+32 (0)2 274 48 00
+32 (0)2 274 48 35
contact@apd-gba.be

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle concernant la manière dont Het Poetsbureau gère la collecte et le traitement de vos données personnelles. Les plaintes concernant notre déclaration de confidentialité peuvent également être envoyées à Privacy@poetsbureau.be .

9. Avez-vous des questions ?

Vous pouvez alors toujours nous contacter à l'adresse e-mail suivante : Privacy@poetsbureau.be .

Attention